早上一到公司還沒坐穩(wěn)，就有同事過來跟我說，昨晚有客戶找我，說我們給他加工的304不銹鋼管弄錯了。我查看已接電話得知是上個月成交的一個新客戶打來的，回想了下他的訂單是切2000支50.2公分長16小圓管，心想會是哪里錯了，切割的公差太大了嗎?

各種問題都有可能，直接打電話過去問下好了，電話一接通，客戶那邊說：潘小姐，我昨天組裝發(fā)現(xiàn)管子長度都切錯了，我們合同寫好了切50.2公分的，怎么變成52公分了，長了很多我用不了啊。

客戶曾經(jīng)把他的產(chǎn)品效果圖發(fā)給我看過，是用來做簡易衣柜里的掛衣架的，中間需要長度是50公分。之前打過兩次樣，因?yàn)椴讳P鋼管是一支6米的，只能切11個50公分，最后一段會浪費(fèi)，所以第一次按照我們的建議切了12個49.8給客戶用，不太理想;第二次給客戶切了50公分和50.2公分的2種，試樣結(jié)果是對50.2公分長滿意。兩次打樣客戶都付了樣品費(fèi)，可以說是非常有誠意的。

隨后客戶下了單，簽訂合同收到貨款后，我們就開單讓加工部排產(chǎn)，當(dāng)時另一個訂單還在做，需要等3天時間，客戶也欣然同意了。一周左右出了貨，隨后回訪過客戶收到貨物包裝完好，就把發(fā)票寄過去了，這單就算圓滿完工了。

沒想到的是，客戶最近才開始使用，發(fā)現(xiàn)加工有問題。我去找了加工部經(jīng)理，他找那天負(fù)責(zé)這單的工人詢問，工人灰頭土臉的轉(zhuǎn)過身來說：好像是錯了，太忙記不清了。師傅交代過是切50.2，他轉(zhuǎn)個身有可能懵了記成了52。

回辦公室趕緊給客戶回電話，表示歉意，并問他希望怎么處理?他回復(fù)希望我們重做。我思考了下，退回來重做來回運(yùn)費(fèi)加上人工，不僅要四五百元還要花費(fèi)時間，所以請客戶那邊找下附近的小店問下，修復(fù)的費(fèi)用我們來出。客戶下午回復(fù)我找到了，要1000塊錢，不得不說這個金額超出了我們的預(yù)期，跟客戶商議了一下，最終達(dá)成協(xié)議賠付700元。

造成客戶的損失我們真的很抱歉，我們不能讓客戶無辜受損，會給予適當(dāng)?shù)馁r償，并且對工人罰了款，警示他們時時保持清醒。當(dāng)然更重要的是建立更好的出貨機(jī)制，避免不合格的貨到客戶手上。

只想說明，在我們佳麒不銹鋼管廠家買東西，不用擔(dān)心貨物的任何問題，不論是生銹了、用不掉了我們都會協(xié)助處理。