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老百姓到醫(yī)院看病最不滿意的是什么?

最希望醫(yī)院改進哪些服務?

公立醫(yī)院應進一步樹立以病人為中心的服務理念，從患者的需求中發(fā)現可更好提高醫(yī)療服務質量的方向，并盡力加以改善。日前，重慶市衛(wèi)生和計劃生育委員會下屬的市內三甲醫(yī)院及二級醫(yī)院統一接受了廣州華夏經緯市場調查有限公司的第三方患者滿意度調查，調查結果顯示，患者總體滿意度超過八成，其中患者對醫(yī)護人員服務態(tài)度、掛號排隊時間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點贊，但是，對醫(yī)院收費高、醫(yī)生看診時間太短、就診環(huán)境擁擠等問題表示還不夠滿意。

本期測評中，市內醫(yī)院患者的總體滿意度超過八成，平均得分達到87.56分。其中，就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護人員服務、醫(yī)風醫(yī)德及診療水平滿意度較高。

其中“就醫(yī)安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點贊數最多，他們表示，不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院，紛紛開設了微信公號、手機APP、自助掛號機等多種預約掛號方式，掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。

調查發(fā)現，患者對醫(yī)院提出的批評建議集中在醫(yī)療費用、看病時間等方面。此外，有少數患者表示，有的醫(yī)院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細致，對醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復注意事項等告知還不到位，希望醫(yī)院能進一步加強和病人的溝通。